“做销售的人，学会提供情绪价值胜过一切”

1、懂他先当听众，再当销售 客户找你沟通时，最讨厌的就是你急着推销。比如客户说“我想看看XX产品”，你立刻开始背参数、讲优惠，对方只会觉得你在完成任务真正的“懂他”，是先把嘴闭上，把耳朵打开试着多问开放性问题:“您之前用过类似产品吗体验如何?”“您最希望解决哪方面的问题?”这些问题不是为了套话，而是让客户感受到你在认真了解他的处境 本文来自小美句子

2、夸他 来源xmjuzi.cOm

真诚赞美，细节取胜 没有人不喜欢被夸奖，但“拍马屁”和“真诚赞美”的区别在于细节。比如客户说“我们公司最近业务增长挺快”，如果你只是敷衍一句“真厉害啊”，对方可能毫无感觉，但如果你说:“现在市场环境竞争这么激烈，您还能把业务做得这么稳，团队执行力一定很强!”这就把夸奖落到了具体行为上

3、尊重他 来源xmjuzi.coM

给足空间，保持分寸 销售最怕用力过猛，比如客户说“我再考虑一下”，你非要追问“您到底顾虑什么”;客户犹豫价格，你马上说“今天不定明天就涨价了"这些话只会让客户觉得被逼迫。真正的尊重，是站在客户的角度维护他的选择权。客户比价时可以说:“您多对比几家是对的，买产品肯定要选最合适的。”客户纠结细节时，可以说:“这事确实不能急，您有任何疑问随时找我。”

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4、接纳客户的情绪

如果客户分享了一件负面情绪的事情，你可以告诉他:“你刚才说的那个事情确实太过分了。要是我，可能会更生气 ”与客户站到一起，肯定他的情绪。 来源xmjuZi.com

5、肯定客户的情绪 小美句子(xmjuzi.com)

当客户分享快乐的事情时，你要说:“你讲的这个事太有意思了，我最喜欢听你分享。”让他的情绪得到认可，以后他会更乐于与你继续交流。 来源XMjuzi.com

6、共情客户的情绪 来源xmjuzi.com

客户分享难过、敏感的话题时，你可以这么说:“我不太会安慰人，但你说这些话的时候，我能感受到你的难受。”即便无法感同身受，这句话也能拉近你们之间的距离，让客户觉得被理解。

7、舒缓客户的情绪

当客户情绪偏挫败、焦虑时，你要说:“我明白你的感受，别给自己太大压力我相信你最后一定能解决这个问题。”先舒缓他的情绪，再提供力所能及的帮助。 来源xmjuzi.Com

8、制造客户的情绪波动 Xmjuzi.com

如果客户让你帮选衣服等，分享美好的自己时，你可以说:“这个衣服吧，单看挺一般的。但你穿上后特别显气质，特别好看。”制造情绪波动，就像闺蜜一样，统一战线，话题增多，关系也会更加深入。 来源xmjuZi.com

9、产品重要，专业知识也重要。但经验会告诉你:和客户共情，提供情绪价值更为关键。以上五个提供情绪价值的万能宝典，即拿即用公式:接纳+肯定+共情+舒缓+制造。